Willkommen bei e wie einfach! Wir sind Ihr zuverlässiger Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihren Energie- und Telekommunikationsbedarf. Kontaktieren Sie uns unkompliziert und bequem über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle, damit wir Ihnen schnell und effizient weiterhelfen können. Erfahren Sie, wie einfach es sein kann, mit uns in Kontakt zu treten!
Kontaktiere uns einfach und schnell – E wie einfach Kundenservice
Du hast Fragen oder Anliegen zu unseren Produkten oder deinem Tarif? Kein Problem! Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung und hilft dir weiter. Egal, ob du bereits Kunde bei uns bist oder dich für #DeineEnergie interessierst, wir sind gerne für dich da.
Wie kannst du uns kontaktieren?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten:
- Live Chat: Du erreichst uns im Live Chat von Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr. Hier kannst du deine Fragen direkt stellen und bekommst sofort eine Antwort.
- Rückrufservice: Wenn du lieber telefonisch mit uns sprechen möchtest, kannst du das Rückrufformular nutzen. Gib einfach deine Kontaktdaten ein und wir rufen dich zurück.
- WhatsApp: In unserer E WIE EINFACH App kannst du auch per WhatsApp Kontakt mit uns aufnehmen. Lade dir dazu die App auf dein Apple- oder Android-Endgerät herunter.
Was können wir für dich tun?
Unser Kundenservice unterstützt dich bei verschiedenen Anliegen:
- Fragen zu unseren Produkten: Wenn du mehr Informationen zu unseren Strom- oder Gastarifen benötigst, helfen wir dir gerne weiter.
- Tarifwechsel: Möchtest du deinen aktuellen Tarif ändern? Wir beraten dich gerne und finden gemeinsam den passenden Tarif für dich.
- Vertragsabschluss: Wenn du einen neuen Vertrag abschließen möchtest, kannst du dies ganz einfach online tun. Nutze unseren Preisrechner und wähle den für dich passenden Tarif aus.
- Änderung des monatlichen Abschlags: Damit dein Abschlag zu deinem tatsächlichen Energieverbrauch passt, kannst du ihn im Kundenportal oder in der App anpassen. Wir zeigen dir gerne, wie das funktioniert.
- Zählerstand mitteilen: Du möchtest uns deinen aktuellen Zählerstand mitteilen? Das kannst du ebenfalls ganz einfach online erledigen. Nutze dazu das Kundenportal oder die App.
Egal welches Anliegen du hast, wir sind gerne für dich da und helfen dir weiter. Kontaktiere uns einfach und schnell über einen unserer Kommunikationskanäle.
Wir sind für dich da – E wie einfach Kontaktmöglichkeiten
Kontakt per Telefon:
– Du kannst uns telefonisch unter der Nummer 0221/78965806 erreichen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir bei Fragen oder Anliegen zu deinem Tarif.
Kontakt per Chat:
– Nutze unseren Chat, um direkt mit uns in Kontakt zu treten. Du findest den Chat auf unserer Website oder in unserer App. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten dort gerne deine Fragen und unterstützen dich bei deinen Anliegen.
Kontakt per E-Mail:
– Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben an [email protected]. Teile uns dabei bitte deine Vertragskontonummer mit, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Kontakt per Rückruf:
– Wenn du lieber zurückgerufen werden möchtest, fülle einfach das Rückrufformular auf unserer Website aus. Wir melden uns dann zeitnah bei dir.
Kontakt über die E WIE EINFACH App:
– Als E WIE EINFACH Kunde kannst du auch unsere App nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten. In der App hast du die Möglichkeit, per Live Chat oder WhatsApp Fragen zu stellen oder Anliegen zu klären.
Wir sind bemüht, dir schnellstmöglich weiterzuhelfen und stehen dir während unserer Öffnungszeiten zur Verfügung. Zögere nicht, dich bei Fragen oder Problemen an uns zu wenden – wir sind gerne für dich da!
Schnelle Hilfe und Beratung – E wie einfach Kundensupport
Kundenportal für einfache Selbstbedienung
Im Kundenportal von E WIE EINFACH hast du die Möglichkeit, viele Serviceanliegen selbst und sofort online zu erledigen. Dazu gehören unter anderem das Mitteilen deines Zählerstands, das Ändern deines Abschlags und das Melden eines Umzugs. Egal, ob du bereits Kunde bist oder dich für #DeineEnergie interessierst, wir sind gerne für dich da.
Vertragsabschluss leicht gemacht
Möchtest du einen Vertrag abschließen, kannst du dies ganz einfach online tun. Unabhängig davon, ob du Privat- oder Geschäftskunde bist, stehen dir alle Tarife zur Verfügung. Gib einfach deine Postleitzahl und deinen Verbrauch in den Preisrechner ein und dir werden alle verfügbaren Tarife angezeigt. Wähle den passenden Tarif aus und fülle anschließend deine persönlichen Daten aus. Nachdem deine Bestellung abgeschickt wurde, übernehmen wir alles Weitere und informieren dich über den Start deiner Vertragslaufzeit.
Änderung des monatlichen Abschlagsbetrags
Damit dein Abschlag zu deinem tatsächlichen Energieverbrauch passt, kannst du im Kundenportal oder in der App einen Abschlags-Check durchführen. Hierfür benötigst du deine Log-In-Daten und deinen aktuellen Zählerstand. Du kannst innerhalb eines Abrechnungsjahres dreimal den Abschlagsbetrag ändern.
Zählernummer nachreichen
Wenn du umgezogen bist und deine Zählernummer nachreichen möchtest, hast du verschiedene Möglichkeiten. Du kannst ein Foto von deinem Zähler mit deinem Smartphone machen und uns das Bild per Chat oder E-Mail zusenden. Alternativ kannst du uns auch telefonisch kontaktieren und unsere Mitarbeiter helfen dir dabei, die richtige Nummer auf dem Zähler zu finden.
Zusammensetzung des Strompreises
Der Strompreis setzt sich aus dem Grundpreis (monatliche Pauschale) und dem Arbeitspreis (Betrag pro verbrauchter kWh) zusammen. Der Grundpreis beinhaltet Positionen wie Netzstellenbetrieb, Netzentgeltgrundpreis, Netzentgeltmesspreis und administrative Aufwände. Der Arbeitspreis setzt sich aus Beschaffungskosten, Netzentgelten, Konzessionsabgaben, staatlichen Steuern und Abgaben zusammen.
Probleme bei der Anmeldung im Kundenportal
Falls du dich nicht im Kundenportal anmelden kannst, überprüfe bitte zunächst deine Zugangsdaten. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du es zurücksetzen lassen. Es kann auch sein, dass technische Wartungsarbeiten durchgeführt werden – in diesem Fall versuche es einfach zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, steht dir unser Live Chat zur Verfügung oder du kannst dich über das Rückrufformular von uns zurückrufen lassen.
Anpassung des Abschlagsbetrags in der App
Um den Abschlagsbetrag anzupassen, melde dich in unserer App an und wähle im Menü den Punkt „Vertrag“ aus. Dort kannst du dann die Option „Meinen Abschlag anpassen“ wählen. Im Kundenportal findest du diese Funktion unter „Rechnungen und Abschlag“. Gib das Ablesedatum und deinen aktuellen Zählerstand ein und dir wird der optimale Abschlagsbetrag angezeigt, um hohe Nachzahlungen zu vermeiden.
Diese Informationen sollen dir schnelle Hilfe und Beratung bieten. Unser Kundensupport steht dir gerne zur Verfügung, egal ob über das Kundenportal, die App, den Live Chat oder telefonisch.
Bei Fragen erreichst du uns schnell und unkompliziert – E wie einfach Kontaktinformationen
Kundenservicezeiten:
- Montag bis Freitag: 09:00-20:00 Uhr
Hast du Fragen oder Anliegen zu deinem Tarif als bereits bestehender Kunde? Wir stehen dir gerne während unserer Öffnungszeiten zur Verfügung. Du kannst uns im Live Chat erreichen oder das Rückrufformular nutzen, um einen Rückruf anzufordern.
Wenn du dich für #DeineEnergie interessierst und Fragen zu unseren Produkten hast, helfen wir dir ebenfalls gerne weiter. Nutze den Live Chat oder kontaktiere uns über WhatsApp in unserer E WIE EINFACH App.
Kontaktmöglichkeiten:
- Live Chat (Mo.-Fr. 09:00-20:00 Uhr)
- Rückrufformular auf der Webseite
- E WIE EINFACH App mit WhatsApp-Funktion
Unser Kundenservice ist darauf ausgerichtet, dir schnell und unkompliziert bei allen Fragen und Anliegen zu helfen. Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir sind gerne für dich da!
Kontaktiere uns für alle Anliegen – E wie einfach Kundendienst
Wir sind gerne für dich da
Egal, ob du bereits Kunde bei uns bist oder dich für #DeineEnergie interessierst, wir stehen dir gerne zur Verfügung. Du kannst uns während unserer Öffnungszeiten kontaktieren und deine Fragen oder Anliegen zu deinem Tarif besprechen. Wenn du Informationen zu unseren Produkten benötigst, helfen wir dir ebenfalls gerne weiter.
Wie kannst du uns erreichen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Du kannst uns telefonisch unter der Nummer 0221/78965806 erreichen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden dir bei allen Fragen behilflich sein. Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular auf unserer Website nutzen, um eine Nachricht zu hinterlassen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden.
Nutze unser Kundenportal
Unser Kundenportal bietet dir die Möglichkeit, viele Serviceanliegen selbstständig und sofort online zu erledigen. Du kannst beispielsweise deinen Zählerstand mitteilen, deine Rechnungen prüfen oder einen Umzug melden. Egal ob du bereits Kunde bei uns bist oder dich für #DeineEnergie interessierst, das Kundenportal steht dir zur Verfügung. Hier findest du auch weitere Informationen zu unseren Tarifen und Produkten.
Einfacher Vertragsabschluss
Wenn du einen Vertrag abschließen möchtest, ist das ganz einfach online möglich. Über unseren Preisrechner gibst du deine Postleitzahl und deinen Verbrauch ein und erhältst eine Übersicht über alle verfügbaren Tarife. Wähle den passenden Tarif aus und fülle die erforderlichen persönlichen Daten aus. Sobald deine Bestellung vollständig ist, kümmern wir uns um alles Weitere und informieren dich über den Start deiner Vertragslaufzeit.
Änderung des monatlichen Abschlags
Damit dein Abschlag zu deinem tatsächlichen Energieverbrauch passt, kannst du im Kundenportal oder in der App einen Abschlags-Check machen. Du benötigst dafür deine Log-In-Daten und deinen aktuellen Zählerstand. Innerhalb eines Abrechnungsjahres kannst du deinen Abschlag dreimal ändern. In unserer App findest du ein Video, das dir zeigt, wie der Abschlags-Check funktioniert.
Umzug und Nachreichung der Zählernummer
Wenn du umgezogen bist und uns deine Zählernummer nachreichen möchtest, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Du kannst ein Foto von deinem Zähler mit deinem Smartphone machen und es uns per Chat oder E-Mail zusenden. Alternativ kannst du uns auch telefonisch kontaktieren und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen dir dabei, die richtige Nummer auf dem Zähler zu finden.
Zusammensetzung des Strompreises
Der Strompreis setzt sich aus dem Grundpreis (monatliche Pauschale) und dem Arbeitspreis (Betrag pro verbrauchter kWh) zusammen. Der Grundpreis beinhaltet Positionen wie Netzstellenbetrieb, Netzentgeltgrundpreis, Netzentgeltmesspreis und administrative Aufwände. Der Arbeitspreis setzt sich aus Beschaffungskosten, Netzentgelten, Konzessionsabgaben, staatlichen Steuern und Abgaben zusammen. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Ratgeber.
Probleme beim Einloggen ins Kundenportal
Wenn du dich nicht ins Kundenportal einloggen kannst, prüfe bitte zunächst, ob du deine Zugangsdaten korrekt eingegeben hast. Bei fünfmaliger falscher Eingabe werden deine Zugangsdaten aus Sicherheitsgründen gesperrt. Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du auf der Startseite des Kundenportals auf „Passwort vergessen“ klickst. Es kann auch sein, dass technische Wartungsarbeiten durchgeführt werden. In diesem Fall versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wenn du weiterhin Probleme hast, kannst du uns im Live Chat kontaktieren oder das Rückrufformular nutzen. Als E WIE EINFACH Kunde kannst du auch unsere App verwenden und per WhatsApp Kontakt mit uns aufnehmen.
Anpassung des Abschlagsbetrags in der App oder im Kundenportal
Um deinen monatlichen Abschlagsbetrag anzupassen, melde dich in unserer App an und wähle dort im Menü „Vertrag“ die Option „Meinen Abschlag anpassen“ aus. Im Kundenportal findest du diese Möglichkeit unter „Rechnungen und Abschlag“. Gib das Ablesedatum und deinen aktuellen Zählerstand ein und dir wird der optimale Abschlag angezeigt. Bestätige diesen einfach und verhindere so eine hohe Nachzahlung.
(Note: This translation is provided by a language model AI and may not be completely accurate)
Wir helfen dir gerne weiter – E wie einfach Kontaktoptionen
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Hier sind einige Kontaktoptionen, über die du uns erreichen kannst:
Kundenportal und App
- Mit unserem Kundenportal und unserer App kannst du viele Serviceanliegen ganz einfach selbst erledigen. Du kannst deinen Zählerstand mitteilen, deine Rechnungen prüfen, einen Umzug melden und vieles mehr.
- In der E WIE EINFACH App kannst du auch den Abschlags-Check machen, um deinen monatlichen Abschlagsbetrag anzupassen.
Telefonisch
- Falls du Fragen oder Anliegen zu deinem Tarif hast und bereits Kunde bei uns bist, stehen wir dir während unserer Öffnungszeiten telefonisch zur Verfügung. Du erreichst uns unter der Telefonnummer 0221/78965806.
- Wenn du dich für #DeineEnergie interessierst und Fragen zu unseren Produkten hast, helfen wir dir ebenfalls gerne telefonisch weiter.
Chat und Email
- Du kannst uns auch im Chat kontaktieren, um deine Fragen oder Anliegen zu klären. Der Chat ist sowohl im Kundenportal als auch in der App verfügbar.
- Alternativ kannst du uns auch eine Email schreiben an [email protected]. Bitte gib dabei deine Vertragskontonummer an.
Rückrufformular
- Wenn du lieber von uns zurückgerufen werden möchtest, kannst du das Rückrufformular im Kundenportal nutzen.
- In unserer App hast du auch die Möglichkeit, per WhatsApp Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir sind gerne für dich da und helfen dir bei allen Fragen rund um #DeineEnergie weiter!
Insgesamt kann festgehalten werden, dass der Kontakt mit E wie einfach unkompliziert und kundenorientiert ist. Die verschiedenen Kommunikationskanäle ermöglichen eine schnelle und effiziente Kontaktaufnahme. Der Kundenservice ist freundlich und kompetent. Egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat – bei E wie einfach wird den Kunden stets geholfen.